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¿Por qué algunas campañas de marketing de proximidad consiguen éxitos rotundos y otras en cambio pasan prácticamente desapercibidas? ¿Qué hace diferentes a unas y otras? En este artículo vamos a analizar la importancia de planificar bien cada campaña y algunas técnicas para conseguir el éxito.

 

1. Primera fase: Entender la importancia del contenido:

El primer factor que determina el resultado de una campaña es la calidad del contenido. Es imprescindible enviar CONTENIDOS DE CALIDAD, con valor añadido, de manera que el usuario guarde lo que recibe, que lo comente con sus amigos, lo enseñe, reenvíe…

Contenidos que no se aprecien como SPAM o publicidad pura y dura. (como sucede con los mensaje de texto o los GIF animados, interesantes para ofertas puntuales pero que en general se están utilizando indiscriminadamente “quemando” a los usuarios)

Algunos ejemplos de este valor añadido los encontramos en proyectos como La Rioja en Onda, donde la excusa perfecta para guardar la agenda de eventos fue disponer del dial de emisoras en ella. O San Mateo 2007 , que contó con un directorio de teléfonos de interés, o La aplicación desarrollada para La Rioja Turismo en Fitur 2007, con las añadas de los vinos de Rioja (y con un coste inferior a los 300€, por cierto)

 

 

 

 

2. Segunda fase: Conócete a ti mismo:

El siguiente paso a la hora de planificar una campaña de marketing de proximidad es tener claro qué imagen de marca queremos comunicar al exterior y qué queremos conseguir con la campaña. Por ejemplo:

2.1 Quiero potenciar mi imagen de marca:

En estos casos, si ya tenemos una marca reconocida y una cartera de clientes que conocen nuestros productos y servicios, una técnica eficaz es patrocinar contenidos.

Eso hicieron el Instituto Riojano de la Juventud, Caja Rioja e Ibercaja, con el programa de fiestas de San Mateo 2007 con muchísimo éxito.

 

     

 

 

2.2 Quiero dar a conocer mi empresa / productos / servicios:

Si somos una pequeña o mediana empresa, o estamos interesados en promocionar una nueva línea de productos,  las presentaciones multimedia han demostrado ser muy eficaces.

Eso hizo El naturalista con su nueva línea de calzado “Primavera Verano 2007”: Un catálogo de productos con todas sus novedades descargable desde su  stand en diferentes ferias.

 

  
    

 

Otro buen ejemplo lo encontramos en el proyecto para el Gobierno de La Rioja: “T-informa”, que permite darse de alta en diferentes listas de alertas con información sobre vivienda de protección oficial, empleo público, etc.

A través de una pequeña presentación (como un Power Point) el usuario puede ir viendo los diferentes servicios, su explicación, y darse de alta en aquellos que le interesasen: simplemente pulsando un botón.

 

     

         
 

 

2.2 Quiero fidelizar a mis clientes, o darles un trato más próximo:

En cierto sentido, dar un trato más cercano a nuestros clientes es el primer paso para fidelizarlos. Un buen ejemplo de esto lo vimos en la última feria “Alimentaria” donde RiberEbro quiso que todo aquel que pasase por su stand pudiese poner rostro a la voz que hay detrás de sus líneas de teléfono, con el valor añadido de poder llamar pulsando sólo una tecla.

 

     

      
Otra forma interesante de fidelizar a nuestros clientes es ofrecerles promociones o descuentos por descargar contenidos. Esto se ha hecho en la cadena de tiendas eróticas No es pecado.

 

Se envía el catálogo de productos de la empresa, se invita a los usuarios a entrar en el local, se les propone visitar la web para ampliar la información, y además se les ofrecen descuentos exclusivos por haber descargado el contenido.

 

     

   
2.3 Quiero dirigir tráfico hacia mi página web:

 

Como en el ejemplo anterior, una campaña de marketing de proximidad por Bluetooth puede ser una primera toma de contacto ideal entre el cliente y nuestra empresa. En algunas situaciones las limitaciones técnicas del propio teléfono móvil impiden incluir toda la información que deseamos.

Esto se ha hecho en Inmobluetooth. El usuario puede descargar desde el escaparate de diferentes inmobiliarias las mejores ofertas de su ciudad (hasta 500 inmuebles), y ver algunos detalles de los pisos. Si quiere ver la información completa con imágenes, a través de una referencia puede consultar todos los datos en la web.

 

 

 

2.3. Quiero prestar un servicio a mis clientes:

Para la administración pública, fundaciones, oficinas de turismo, o similares, el marketing de proximidad es un excelente aliado.

 

En Esidea Grupo Tecnológico hemos desarrollado para otras empresas innumerables guías de turismo, directorios con teléfonos de interés, galerías de imágenes para el móvil con monumentos de diferentes ciudades y otros proyectos en la misma linea que permiten prestar un servicio al ciudadano.

 

  
    

 

2.4 Quiero obtener ingresos directos:

 

Podemos utilizar aplicaciones Java para hacer prácticamente cualquier cosa. Una de ellas es ofrecer un producto, o un servicio, o como en el caso de las siguientes imágenes, un sorteo, y cobrar por ello a través de SMS Premium.

 

Al automatizar el envío del mensaje conseguimos aumentar la impulsividad del usuario, ya que se le facilitan mucho las cosas. Este mismo modelo lo hemos aplicado también para hacer donaciones a ONGs y similares.

 

     

 

 

3. Encuentros en la tercera fase: Reforzando la campaña:

En este punto tendríamos claro qué queremos conseguir con nuestra campaña, y dispondríamos ya de una buena aplicación que combinase nuestra publicidad con algún tipo de valor añadido para el usuario final.

Pero esto es sólo el 50% del total. Es muy importante en primer lugar planificar cuando y donde se van a desplegar los emisores Bluetooth.

3.1 Exteriores:

Uno de los principales hándicaps a la hora de desplegar un proyecto es que o bien el usuario no es consciente de que se le está invitando a realizar una descarga, o bien el contenido que se le ofrece no le interesa porque es percibido como spam.

Entendiendo que el segundo punto está superado: ¿Qué alternativas tenemos para llamar la atención en el punto de descarga?

 

• Cartelería, tótems, pantallas led, etc.
  
  
• Vehículos
  
  
• Azafatas / Azafatos

Como mínimo alguno de estos tres elementos deben estar presentes en el punto de descarga, y cuando hablamos de cartelería no vale un A4 pegado en el escaparate: me refiero a algo que se vea de verdad.Algunos buenos ejemplos de esto los podemos ver en las galerías de imágenes de los proyectos de La Rioja en Onda o Actual 2008.

Evidentemente también es importante que exista un volumen elevado de tránsito por el punto de descarga: Cuanta más gente nos vea mejor.

 

 

3.2 Otros medios:

Existen multitud de maneras adicionales de reforzar una campaña. Por ejemplo:

• Publicar una nota de prensa citando el nuevo servicio o campaña. Además hay que tener en cuenta que muchas de las campañas de marketing de proximidad que se despliegan hoy en día generan noticias por sí mismas.
  
  
• Realizar campañas de E-mailing entre nuestros clientes invitándoles a visitar los puntos de descarga
  
  
• Subir el contenido a nuestra página web para que sea descargable desde ahí
  
  
• Realizar campañas de envío de SMS (siempre previa autorización de nuestros clientes)

          

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